В соответствии с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1. Общее правило

Услуга является цифровой. По ст. 26.1 Закона о ЗПП возврат после начала оказания не осуществляется. Момент начала — передача ссылки-подписки.

2. Когда возврат возможен

2.1. Услуга не предоставлена

Ссылка не получена в течение 1 часа после оплаты по вине Сервиса → полный возврат.

2.2. Двойная оплата

Случайная двойная оплата → возврат дублирующего платежа.

2.3. Длительный сбой

Недоступность более 72 часов подряд по вине Исполнителя → пропорциональный возврат.

2.4. Ошибочное автоматическое списание

Если автопродление сработало по технической ошибке или после его отключения Пользователем — возврат в течение 14 дней с момента списания.

3. Когда возврат не производится

— Доступ предоставлен и Сервис работал исправно.

— Пользователь передумал после получения доступа.

— Трудности с настройкой (для этого есть поддержка).

— Нарушение условий Соглашения.

— Прошло более 14 дней с момента оплаты при работающем доступе.

— Чарджбэк инициирован без обращения в поддержку.

4. Порядок обращения

В течение 14 дней с момента проблемы:

@haze120_bot → «Поддержка» или info@hazio.fun. Укажите: дату оплаты, сумму, описание.

Рассмотрение: 3 рабочих дня. Возврат на карту: 7–10 рабочих дней.

5. Чарджбэк

Инициирование возврата через банк без обращения в поддержку — нарушение Соглашения и основание для блокировки. Обоснованные претензии решаются в досудебном порядке — обращайтесь.